Kontaktujte podporu Woo Casino
Naši zákaznická podpora pracuje 24/7 a odpovídá česky i anglicky. Níže najdete všechny kanály, doby odpovědí i tipy, jak vyřešit dotaz co nejrychleji.
Kanály podpory a doby odpovědí
Nejrychlejší cestou je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny vpravo dole na jakékoli stránce woocasino-cz.cz. Průměrná doba připojení operátora je pod minutou a chat běží nonstop, tedy i o víkendech a svátcích.
| Kanál | Kde ho najdete | Dostupnost | Doba odpovědi |
|---|---|---|---|
| Live chat | Ikona vpravo dole na webu | 24/7 | Do 1 minuty |
| [email protected] | 24/7, příjem nepřetržitě | Do 24 hodin, obvykle 2–6 hodin | |
| Formulář v profilu | Sekce Podpora po přihlášení | 24/7 | Do 24 hodin |
E-mail posílejte na [email protected]. Do předmětu uveďte téma (vklad, výběr, bonus, KYC) a do zprávy přidejte uživatelské jméno, nikdy však heslo. Složitější případy, například spory nad 10 000 CZK nebo reklamace transakcí, řešíme e-mailem, protože jejich vyřízení potřebuje písemnou stopu.
S čím vám pomůžeme
Naši operátoři řeší všechny situace, které se na Woo Casino vztahují, od technických potíží až po nastavení limitů. Přehled nejčastějších témat:
- Registrace, přihlášení, zapomenuté heslo a změna osobních údajů
- Dokončení KYC ověření (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody)
- Vklady a výběry, včetně minimálního limitu 500 CZK a časů zpracování 0–24 hodin u e-peněženek a kryptoměn
- Technické problémy, zamrzlá hra, nevyplacená výhra z kola
- Bonusy, promo kód WOO, protočení 40x a podmínky akcí
- Odpovědné hraní: limity vkladů, limity ztrát, připomínky sezení a sebevyloučení, s odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Než nás kontaktujete
T
ř
i
r
y
c
h
l
é
k
o
n
t
r
o
l
y
č
a
s
t
o
v
y
ř
e
š
í
d
o
t
a
z
b
e
z
č
e
k
á
n
í
n
a
o
p
e
r
á
t
o
r
a
.
Z
a
b
e
r
e
t
o
m
é
n
ě
n
e
ž
d
v
ě
m
i
n
u
t
y
.
- Otevřete sekci FAQ (Časté dotazy) v zápatí webu, kde řešíme přes 60 nejběžnějších situací.
- V profilu zkontrolujte stav KYC: pokud ověření probíhá, čekejte na e-mail s výsledkem, obvykle do 24 hodin.
- V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr má už status „zpracováno“. Výběry na karty a bankovní převod trvají 1–5 pracovních dnů.
- Při hlášení technického problému si připravte název hry, čas a případný snímek obrazovky.
Pro média a obchodní partnery
Žurnalisté, affiliate partneři a firmy píší na [email protected]. Do předmětu uveďte „Press“, „Affiliate“ nebo „Business“. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Formální korespondenci zasílejte na provozovatele Dama N.V., licence Curaçao č. 8048/JAZ2020-047; údaje o adrese sídla najdete v podmínkách webu.
Časté dotazy
Funguje live chat v češtině?
Ano, operátoři komunikují v češtině, angličtině, němčině a polštině. Jazyk vyberete na začátku konverzace.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Do 24 hodin, v běžném provozu obvykle 2–6 hodin. E-mailová podpora přijímá zprávy nepřetržitě.
Mám volat na podporu telefonicky?
Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší kanál je live chat, pro dokumentované případy e-mail.
Co poslat při potížích s výběrem?
Uživatelské jméno, částku, datum a screenshot ze historie transakcí. Nikdy neposílejte heslo ani PIN.
Můžu požádat o sebevyloučení přes podporu?
Ano, operátor v chatu nebo e-mailu aktivuje sebevyloučení okamžitě a doporučí Národní linku pro odvykání.