Odpovědná hra pod naší kontrolou

Hra má bavit, a když přestane, chceme být po ruce. Na této stránce najdete všechny nástroje, které ve Woo Casino aktivujete sami, bez soudů a bez otázek.

Woo Casino a odpovědná hra

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu. Náš tým průběžně sleduje vzorce chování na účtech, a když zaznamenáme náhlý nárůst vkladů, prodlužující se herní sezení nebo hru v neobvyklých hodinách, oslovíme vás s nabídkou rozhovoru a nastavení limitů.

Realitní kontrolu posíláme každých 60 minut přímo do herního okna. Zobrazí vám délku sezení, celkový výsledek a tlačítko pro okamžité ukončení. Podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a naši operátoři procházejí školením v oblasti odpovědné hry, takže se nemusíte bát zeptat na cokoliv.

Poznejte varovné signály

Co nás může trápit u nás i jinde

Problém s hazardem se většinou rozvíjí plíživě. Následující body pomáhají zhodnotit vlastní situaci poctivě, a to i bez toho, abyste s námi cokoliv sdíleli.

• Doháníte prohry dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste se vrátil do plusu.
• Hrajete delší dobu, než jste si naplánoval, a schází vám přestávky.
• Skrýváte výši vkladů nebo proher před blízkými.
• Půjčujete si peníze na hru nebo přesouváte prostředky určené na jiné výdaje.
• Hra je vaším hlavním tématem a bez ní prožíváte neklid nebo podráždění.
• Ztrácíte soustředění v práci i doma a myslíte na další sezení.
• Přepadají vás výkyvy nálady spojené s výsledky hry.
• Zkoušíte zastavit, ale sami to nedokážete.

Nastavte si limity sami

Nástroje v sekci Odpovědná hra

Všechny nástroje aktivujete ve svém profilu v sekci Odpovědná hra nebo e-mailem přes podporu. Změna nastavení směrem dolů platí okamžitě, zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, aby měl rozhodnutí čas dozrát.

• Limit vkladů nastavuje denní, týdenní nebo měsíční strop pro vklady na účet, tedy horní hranici peněz, které odešlete z kapsy.
• Limit proher omezuje maximální čistou ztrátu za zvolené období a po jeho dosažení hra automaticky zamrzne.
• Limit sázek a wageringu hlídá celkovou obrátbu, takže nepřesáhnete částku, kterou si určíte pro otočení.
• Časový limit sezení vás po nastavené době odhlásí a donutí vás k vědomému rozhodnutí pokračovat.
• Realitní kontrola vás každých 60 minut informuje o čase a bilanci současného sezení.
• Přestávka, tzv. timeout, pozastaví účet na několik hodin až dní, ideální po emotivním večeru.
• Samoomezení je nejsilnější nástroj, který účet uzavře na týdny až natrvalo.

Jak funguje samoomezení

Délky, zůstatek i návrat

Samoomezení si nastavíte v profilu nebo přes podporu, a to i telefonicky během jednoho kontaktu. Účet se okamžitě uzamče, marketingové e-maily i bonusové nabídky se pozastaví a přihlášení přestane fungovat na všech zařízeních.

Otevřené sázky a vyplacení

Otevřené sázky uzavřené před startem samoomezení se vyhodnotí standardně a výhra připadá vám. Zůstatek vám na požádání vyplatíme bez poplatku, e-peněženky a krypto zpracujeme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 5 pracovních dnů. Trvalé samoomezení zrušit nelze, proto k němu přistupujte jako k definitivnímu kroku.

Chráníme děti a mladistvé

Ověření věku u každého hráče

Hra je určena výhradně osobám starším 18 let a u nás neexistuje výjimka. Doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody vyžadujeme před prvním výběrem, přičemž při podezření na nižší věk si doklad vyžádáme okamžitě. Účet nezletilého hráče okamžitě zavíráme a zbývající vklady vracíme zpět.

Pokud doma sdílíte zařízení s dětmi, doporučujeme rodičovskou kontrolu typu Qustodio, Net Nanny nebo GamBlock, která zablokuje přístup na stránky casin. Svůj účet si navíc chraňte heslem, nikdy si neponechávejte přihlášené sezení a ani náhodou nezadávejte platební údaje do prohlížeče, který děti používají.

Kde najít odbornou pomoc

Nezávislé linky a poradny

Tyto služby nejsou naším produktem, fungují nezávisle a zdarma. Anonymita je u všech samozřejmostí, kontaktovat je můžete i tehdy, když si nejste jistý, zda jde už o problém.

• Národní linka pro odvykání, tel. 800 160 170,Dispečink pro osoby závislé na hazardu, ve všední dny 8 až 20 hodin.
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123,linkaprvnipomoci.cz, nonstop bezplatná krizová podpora.
• Gambling Therapy,gamblingtherapy.org,online terapie a skupiny v mnoha jazycích, včetně češtiny.

Napište nám kdykoli

Podpora s prioritou

Zprávu označenou odpovědná hra předáváme přímo proškolenému operátorovi, takže se nemusíte obávat prodejních nabídek. Napište na [email protected] nebo použijte živý chat, který je otevřený nonstop. Při žádosti o samoomezení vám stačí uvést uživatelské jméno a požadovanou délku, žádné další zdůvodnění po nás nechceme.

Kdykoliv si také vyžádejte kompletní historii vkladů, výběrů a herního času, ať máte přehled v číslech, nikoli jen v pocitech. Data vám dodáme ve srozumitelném přehledu do 24 hodin.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu v sekci Odpovědná hra zvolte limit vkladů a jeho výši za den, týden nebo měsíc. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohou si vyplatit zůstatek během samoomezení?

Ano, i v trvalém režimu vám zbývající zůstatek vyplatíme bez poplatku na ověřený výběrový prostředek. Otevřené sázky se vyhodnotí řádně a výhra vám připadne.

Jak dlouho trvalé samoomezení trvá?

Trvalé samoomezení je nevratné a nelze jej zrušit ani zkrátit. Váháte li, sáhněte nejdřív po šestiměsíční variantě.

Znáte můj věk bez dokladu?

Totožnost ověřujeme dokladem, potvrzením adresy a ověřením platební metody před prvním výběrem. Při podezření na věk pod 18 let si doklad vyžádáme okamžitě a účet uzavřeme.

Je služba Národní linky pro odvykání placená?

Ne, linka funguje zdarma a anonymně. Totéž platí pro Linku první psychické pomoci na čísle 116 123.